Service de réparation

Nous nous efforçons d’effectuer les réparations des modèles de moulins actuels aussi rapidement (dans les 7 jours) et à moindre coût que possible.

Nous contrôlons votre moulin sans frais de contrôle et vous disons si la réparation en vaut encore la peine. C’est le cas dans 99 % des cas.

Ce n’est que dans les cas les plus rares que nous conseillons un nouvel achat, car les bons moteurs durent des décennies et les pierres en corindon/céramique sont remplacées. Les pierres naturelles sont rebroyées.
Après ce service, votre moulin moud à nouveau comme un sou neuf !

Comme nous recevons surtout des moulins qui ont déjà 20 ou 30 ans de travail derrière eux, nous devons souvent fabriquer séparément de petites pièces en bois. Dans ce cas, les délais d’attente peuvent être légèrement plus longs, surtout avant Noël.

Bien entendu, nous vous informerons des coûts exacts avant que la réparation ne soit effectuée.

Il va de soi que nous réglons pour vous les cas de garantie de manière totalement gratuite. Veuillez également lire nos notes sur la garantie.
Procédure pour l’ordre de réparation :


  1. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous

  2. Vous recevrez ensuite le formulaire rempli par e-mail

  3. Veuillez imprimer le document et le joindre à l’envoi du moulin.

Voici notre adresse :

AGRISAN Produits naturels GMBH

Gasteigweg 25

A 5400 Hallein

Autriche

Tel. 0043 6245 83282

email :
info@agrisan.at

Informations importantes concernant l’expédition de votre moulin à grains

Nous vous invitons à nous envoyer votre moulin pour le faire réviser et nous prendrons la liberté de vous fournir quelques informations ici.

Avant tout, un emballage correct est nécessaire pour que le moulin nous parvienne sans dommage de transport.

Nettoyage du moulin

Malheureusement, il arrive encore et encore que nous recevions des moulins très souillés. C’est déraisonnable pour nos employés.
Veuillez retirer tous les résidus de farine de la chambre de broyage. Il est préférable d’utiliser un aspirateur à cette fin.
En cas de moulins très sales, nous sommes obligés de facturer des frais de nettoyage.

Marquage du moulin

Inscrire le nom et le numéro de téléphone sur le fond du moulin afin que nous puissions facilement attribuer le moulin.

Conseils d’emballage :

Prenez une boîte en carton solide, à double paroi, dans laquelle le moulin s’insère de manière à pouvoir y placer au moins un moulin. 10 cm doivent être laissés libres sur tous les côtés.
Démontez le moulin et emballez les parties supérieures et inférieures séparément, avec soin et suffisamment.
Lorsque vous placez le moulin dans le carton, il doit y avoir au moins 5 cm de matériau d’emballage solide entre les deux parties (en plus de l’emballage des parties elles-mêmes).
IMPORTANT : Le moulin ne doit pas avoir d’espace libre et ne doit pas pouvoir bouger à l’intérieur, pas 1 cm !
Par conséquent, il faut également s’assurer que le matériau d’emballage est stable, qu’il ne se comprime pas et qu’ainsi (par impact, choc, chute, etc.) le moulin peut se déplacer à l’intérieur.
Il est préférable de diriger la sortie du moulin dans un coin de la boîte.
Les couvertures, etc., que vous utilisez comme matériel d’emballage vous seront retournées.

Note pour le retour du moulin :

Si le moulin subit des dommages lors du transport de retour (de nous à vous), nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons rembourser que le montant payé par la compagnie d’assurance de la société de transport. Dans ce cas, nous rembourserons bien entendu les frais de réparation payés précédemment.
Nous emballons le moulin aussi bien que possible pour éviter tout dommage et utilisons un emballage spécial et testé pour le retour. Malheureusement, cela est très coûteux et nous devons facturer le prix coûtant de 25,00 EUR. Mais l’utilisation d’un emballage spécial est le seul moyen d’éviter les dommages de la meilleure façon possible.

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