Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la politique de retour ?

La plupart des articles non retournés dans un état neuf et renvoyés dans les 90 jours feront l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Certains articles ont une politique de retour modifiée notée sur le bordereau de réception ou d’emballage. Les articles qui ont été ouverts ou endommagés ou qui n’ont pas été reçus peuvent se voir refuser un remboursement ou un échange. Les articles achetés en ligne ou en magasin peuvent être retournés à n’importe quel magasin.
Les achats en ligne peuvent être retournés via un transporteur de colis principal. Cliquez ici pour initier un retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Nous vous rembourserons les articles retournés de la même manière que vous les avez payés. Par exemple, tout montant déduit d’une carte-cadeau sera recrédité sur une carte-cadeau. Pour les retours par courrier, une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traiterons dans les 4-5 jours ouvrables. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours après que nous ayons traité le retour pour le refléter dans votre compte, en fonction du délai de traitement de votre institution financière.

Quelle est la politique en matière de retard/non-livraison des articles commandés en ligne ?

Nos équipes locales travaillent de manière diligente pour s’assurer que votre commande arrive à temps, dans le cadre de nos heures de livraison normales de 9AM à 8PM dans le fuseau horaire du destinataire. Pendant les périodes de vacances très chargées telles que Noël, la Saint-Valentin et la Fête des mères, nous pouvons prolonger nos heures de livraison avant 9h et après 8h afin d’assurer que tous les cadeaux soient livrés à temps. Si, pour une raison quelconque, votre cadeau n’arrive pas à temps, nos agents du Service Client dédiés feront tout leur possible pour aider à résoudre votre problème avec succès.

Cliquez ici pour compléter le formulaire avec votre/vos question(s) relative(s) à la commande.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Nous tenterons de débiter votre carte de crédit de manière sécurisée au moment de l’achat en ligne. S’il y a un problème, tu seras informé sur le champ et invité à utiliser une autre carte. Dès que nous aurons reçu la vérification des fonds suffisants, votre paiement sera complété et transféré de manière sécurisée vers nous. Votre compte sera débité dans les 24 à 48 heures.

Serai-je soumis à la taxe sur les ventes pour les commandes passées en ligne ?

La taxe de vente locale et d’état sera collectée si l’adresse mail de votre destinataire est en :

  • Arizona
  • Californie
  • Colorado

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